作者：李晓
近日，上海普陀区曹杨新村街道杏杨园开展了一场调研活动，邀请居民、规划师、设计师一起“走街”，来发现社区治理中的隐患、问题，从而解决居民的急难愁盼。
一直以来，社区服务种类、方式的设定，往往基于管理者、普通群众的习惯。例如，平整街道、设置标志、更换门禁以及完善公共体育设施等等。这样的服务类型很常见，也是办好“民生小事”的重要切入点。但是，社区生活中，还有很多老年人、残障人士，他们的诉求是多元、个性化的，但这些声音却鲜少被听到。在老旧社区改造、城市微更新火热开展的今天，大量资源不断投入，补齐了那些“看得见”的短板，但是还有一些不易被察觉的“特殊小事”能否真正得到关注？比如，老年人坐轮椅出行，台阶突兀挡路了怎么办？指示牌是否高度适中，便于盲人辨别？从现实看来，我们的社区看似焕然一新，但对部分特殊群体来说，其居住环境并非那么舒适。可以说，这是我们提升公共服务的一个盲区，亟待更多举措给予回应。
说到底，要关注“特殊小事”，就得从实际出发，站在“你真正需要什么”的立场来决定规划方案与改善措施。在杏杨园开展的这次调研中，居民、规划师、设计师一起尝试坐着轮椅模拟出行，陪老人聊天倾听诉求，一点点排查出堵点、障碍，让居民自己拥有了实打实的话语权，从而以更有针对性的办法破解日常出行难题。类似的探索，如同从“一米高度”关注儿童城市建设，鼓励快递小哥走街串巷发现社区治理漏洞一般，都是以一种共情、共鸣、共同体验的方式换位思考，真正实现了为民服务。
近日，国务院印发《城市更新“十五五”规划》，明确了“提升城市公共服务品质”，并强调“整治提升背街小巷环境，开展小微公共空间改造，加快公共场所适老化、无障碍环境建设改造”。这些都为社区治理提供了更加明确、宏观的政策指引。不过，话又说回来，政策能不能真正普惠于民，关键还是看我们的执行者到底能不能在落实上见真章、有实效。
从现实案例来看，深入调研很重要。倘若仅仅是走马观花、做做表面文章，肯定触及不到问题本质，更不用谈破解难题了。到头来，功课做了不少，实效却不多见。所以，需从居民日常出发，关注楼梯、台阶等隐藏在角落中的民生痛点，并且将民众发声与专业研判相结合，提出既贴合实际，又科学可行的解决办法。
再者，精细化、差异化的治理思路更能对症下药，达到事半功倍的效果。例如，可以对现场摸排到的问题，进行分类、分级处理。一些能立即整改且居民呼声强烈的情况，不拖沓、不搁置；一些耗时较长且可能“牵一发而动全身”的问题，要统筹考虑、循序安排，并且建立相应监督反馈机制，确保民之所需、民之所急都能有回应、有落实。
城市的美好不仅在于高楼林立、灯火辉煌，更在于是否充分考虑了“人”的诉求，是否关照到每个人的琐碎日常。换一个角度与位置，去考量社区治理，去优化服务质量，人民城市才会更加美好、更富温情。
晶顶网配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
